PR

HOME > Industry Review

Industry Review――業種ごとの特徴が現れているIT活用事例

新着コンテンツ

デスクトップPCのTCO削減に挑むなら、管理プロセスの見直しから始めよ
「テクノロジーの問題ではなく、管理プロセスの問題として扱う」という発想転換により、PC 1台当たりのTCOを約7割削減した米国ユナイテッドヘルス・グループ

企業の成長／社員の増加に伴ってデスクトップPCが増えれば、当然、その管理は煩雑になり、管理コストも増大する。こうした問題の解消に管理プロセスの見直しから挑んだのが、米国ユナイテッドヘルス・グループだ。（2010/01/18）続きを読む

関連トピック: クライアント管理

米航空会社に学ぶ、ビジネスとITを連携させるためのコツ
新たなビジネス・モデルは新たなITに宿る

長引く景気低迷で経営不振にあえぐ米国の航空業界では今、「顧客志向のビジネス戦略を遂行するために、より柔軟なシステムへの移行を図ろう」という気運が高まっている。では、そのためにどういった方策をとればよいのか。不況に立ち向かう航空会社各社の奮闘ぶりを紹介しながら、ビジネスとITとの緊密な連携を実現する秘訣を探ってみたい。（2009/08/05）続きを読む

関連トピック: CIOの役割; 経営革新; 業務改革／BPM

HMVジャパン
パーソナライゼーション──顧客ひとりひとりに訴える術を磨く

音楽販売の世界では、この10年の間に顧客行動ががらりと様変わりした。デジタル楽曲販売の利用が広く定着するなか、従来の音楽CDは年々売れなくなり、販売会社の淘汰が進み始めている。そうした厳しい環境にある業界で勝ち残るために、徹底した顧客志向のマーケティングを展開しているのが、英国発祥のCD/DVD小売りチェーン、HMVジャパンである。（2009/01/15）続きを読む

関連トピック: 経営革新; CRM; BI; eコマース

テキスト・アナリティクスで顧客の生の声をビジネスに生かす
業務品質や顧客満足度にかかわる「気づき」を体験したユーザー企業が語るそのメリット

ホテルや旅行代理店のようなホスピタリティ産業にとって、顧客満足度は収益に直結する指標であるだけでなく、企業の存亡をも左右しかねない要素である。そんな同産業で活躍する米国のゲイロード・ホテルズとトラベロシティは、おもてなしの原点に立ち返り、自社のサービス価値を高めるために、最新のテキスト・アナリティクス技術を活用して、Webサイトやカスタマー・サポートなどに寄せられた顧客からの生の声を精緻に分析し、浮かび上がった問題に対して迅速に対処する仕組みを整えた。本稿では、両社の取り組みを通じて、テキスト・アナリティクスを顧客満足度向上に生かすすべを見いだしたい。（2009/01/15）続きを読む

関連トピック: 経営革新; 業務改革／BPM; CRM; BI

岐路に立つ日本のモノづくり──CIOに期待される新たなる役割
戦略的視座からヒト・モノ・カネの流れを制御せよ

激しい国際競争に身をさらしつつも、ここ数年は比較的堅調な業績を上げてきた日本の製造業。だが、世界規模で景気後退が進むなか、各社ともビジネスの収益構造を根底から見直す必要に迫られている。とりわけ多くの企業で課題となっているのが、事業にまつわるヒト・モノ・カネのリソースをいかに可視化し、時代の変化に即した経営判断を下せる仕組みを整えるかということである。そうした時代の要請に、CIOやIT部門はいかにしてこたえていくべきなのであろうか。本稿では、識者の意見を交えながら、これからの製造業に求められる情報活用のあり方と、その中で果たすべきCIOの役割について考えてみたい。（2009/01/08）続きを読む

関連トピック: CIOの役割; 経営革新; 業務改革／BPM

電子診療の波を全米に広げる！
ペーパーレス医療実現へ向けた米国医療機関の挑戦

近年、米国においても、医療の電子化が大きなテーマになっている。とりわけ、医療費の削減と患者の保護のために欠かせないと考えられているのが、EHR（Electronic Health Record：電子医療記録システム）の普及だ。だが、医師個人の考えを尊重する風潮が根強いこの国では、こうしたシステムの利点はなかなか理解されにくいのも事実だ。（2006/11/24）続きを読む

関連トピック: 経営革新; IT基盤

クレジットカード詐欺との果てしない戦い
拡大する被害に対して、オンライン小売り業者がとりうる防御策とは？

だれもが気軽に楽しむようになったオンライン・ショッピング。だが、その陰で、米国の小売り業者たちは今、“クレジットカード詐欺”との果てしない消耗戦を強いられている。彼らは詐欺対策を重要なセキュリティ問題と位置づけ、ITを活用した対策の高度化・自動化を進めているのだ。2005年の総被害額が28億ドルにも上るとされるクレジットカード詐欺を巡って、今、何が起こっているのか──。（2006/08/25）続きを読む

関連トピック: セキュリティ管理; eコマース

三越／丸井
ITで“接客の現場”を革新する国内デパートの次世代戦略

今から約100年前に初めて百貨店という業態が日本に登場して以来、デパート各社は豊富な品ぞろえや便利な立地を武器に、小売業界をリードしてきた。だが、スーパー・マーケットや量販店、コンビニエンス・ストアなど新たな業態の小売店の躍進、あるいは消費の多様化に押されるかたちで、デパートの成長にも陰りが生じ始め、地方などには経営破綻に追い込まれたデパートも少なくない。一方で、業務／資本提携や店舗改装などによって新たな成長に打って出ようとするデパートももちろん存在する。なかでも、新たな成長への“点火薬”として最近注目されているのがITの活用だ。（2006/07/10）続きを読む

関連トピック: CRM; RFIDレビュー

ノードストローム／JCペニー
積極的なIT投資で百貨店としての強みを補強した米国の2大デパート

ショッピング・モールの増加やインターネット・ショッピングの普及によって、米国においても、昔ながらの大型デパートは苦戦を強いられている。そんななか、ITの力を借りて、低迷から抜け出そうとしているのが、ノードストロームとJCペニーという老舗デパートだ。両社は、「顧客との密接なかかわり」、「独自の品ぞろえ」といったデパート本来の強みを大規模なIT投資によって補強することで、着実に昔日の栄光を取り戻しつつあるのだ。（2006/06/30）続きを読む

関連トピック: 経営革新; IT投資／ROI; SCM／設計製造; CRM

取引業務の統合で、投資家の信頼を取り戻せ！
STPの実現に向けた米国投資信託業界の挑戦

人気を博している米国のミューチュアル・ファンド（投資信託）。その業界が2003年、スキャンダルに見舞われた。本稿では、STPという考え方でITシステムを統合し、取引業務の自動化、効率化を目指す同業界の取り組みをウォッチする。（2004/11/02）続きを読む

関連トピック: システム統合

RFIDが切り開く小売業の未来
米国小売企業が描くRFID活用のビジョンとは

ここ数年、米国や欧州では、無線ICタグを用いた「RFID」技術の実用化に向けたプロジェクトが数多く立ち上がっている。はたしてこのRFIDは、企業のビジネスをどのように変えていくのであろうか。米国小売業界の取り組みを通じて、そのメリットと真価を発揮させるための“条件”を明らかにする。（2004/10/23）続きを読む

関連トピック: SCM／設計製造; ネットワーク基盤; RFIDレビュー

「フェデックス vs. UPS」
勝負の決め手はワイヤレス戦略

熾烈なシェア争いを繰り広る運送業界大手のフェデックスとユナイテッド・パーセル・サービス（UPS）が、競争優位に立つための有力な手段とみなしているのが、ワイヤレス技術である。両社では、集荷、配達と梱包、仕分けといった業務の中核にワイヤレス技術を積極的に導入している。業務の効率化を目指す両社の取り組みは、これからワイヤレス技術を導入する企業にもメリットをもたらすものなのだ。（2004/10/22）続きを読む

関連トピック: モバイル＆ワイヤレス; RFIDレビュー

“顧客第一主義”へと回帰する米国銀行業界
合併で離れた顧客を“ゆとりのあるシステム統合”で取り戻す

1990年代末の吸収合併ブームの中で、吸収や合併に走った米国銀行の多くは、合併後、株主に対して迅速なシステム統合とコスト削減をアピールする必要に迫られ、その“見返り”として顧客サービスを犠牲にせざるをえなかった。だが、言うまでもなく、顧客サービスをないがしろにした銀行は、いくら規模を膨らませたところで、最終的に株主の支持は得られないし、市場で生き残っていくこともできない。（2004/10/15）続きを読む

関連トピック: CRM

農業ビジネスを耕すWebサービス
ローテク業界に輝きを与える“第2の技術革新”に迫る

「Webサービス」や「グリッド・コンピューティング」と聞くと、一般的にはまだまだ手の届きにくい最先端のテクノロジーだというイメージを受けるのではあるまいか。本稿では、農業というITの活用が比較的遅れているとされる分野において、短期間に、しかも低コストでWebサービスを導入し、業務プロセスの大幅な改善を実現した米国企業の事例を通じて、これらのテクノロジーが、実は身近なものであることを確認したい。（2004/10/01）続きを読む

関連トピック: SOA／Webサービス

巨大建設事業を支える新たなプロジェクト管理アプローチ
ITを武器に業務革命に挑む米国建設業界

全世界の市場規模が3兆ドルにも達する建設業界は、ITの活用という点では、長年、他の業界に後れを取ってきた。だが、ここにきて、複雑化が進むプロジェクトをITを利用して管理しようとする動きが活発化しており、実際に成果を上げつつある。（2004/08/17）続きを読む

関連トピック: プロジェクト・マネジメント

“情報至上主義時代”をワイヤレスで勝ち抜く
バックエンド・データを無線で引き出し商談を成功へと導く米国大手建築会社のワイヤレス戦略

世界各国で大規模建設事業を展開する世界最大級のエンジニアリング／建設会社、ベクテル・グループは、新規事業受注の落ち込みという危機的状況から脱するための策として、ワイヤレス・システムを導入した。無線ハンドヘルド機器と本社内のバックエンド・データを同期させることで、商談を成功に導こうとする同社の取り組みを追う。（2004/06/24）続きを読む

関連トピック: モバイル＆ワイヤレス

ITで“命”と“コスト”を守れ！
電子カルテとオーダー・エントリー・システムの導入で、ペーパーレス医療を実現する米国医療機関

医療ミスの撲滅、医療コストの圧縮といった課題を抱える米国の医療機関では、目下、EMR（電子カルテ）システムと、CPOE（医師向けオーダー・エントリー）システムによる“ペーパーレス医療”への大転換が進んでいる。だが、多くの医療機関のCIOにとって、その道のりは決して平坦ではない。（2004/01/15）続きを読む

関連トピック: コスト削減; コンプライアンス; IT基盤

どうする！日本の金融業界
再生のカギを握る新世代のITモデルとは

ここ数年、日本の金融業界では、大型金融グループの統合・再編、地域金融機関の合併・統合が進展し、いわゆる「再編期」はほぼ終了したと考えられる。日本の金融機関は、「再編期」にやり残したコスト削減の取り組みを急ぐと同時に、競争優位に立つための戦略を展開しなければならないというきわめて困難な舵取りを迫られている。（2003/06/15）続きを読む

関連トピック: 経営革新

コビシント
生き残りをかけた自動車業界エクスチェンジ

ゼネラル・モータース（GM）の購買責任者として長年にわたって部品調達の効率化に取り組み、サプライヤーとの付き合い方にも熟知したハロルド R.カトナー氏に、ドットコム・バブルの崩壊で危機に立たされている自動車業界のeコマース・エクスチェンジ「コビシント」を救うことはできるのだろうか。本誌米国版は、このほど同氏に独占インタビューを行い、同社の生き残り策と未来図について話を聞いた。（2003/05/15）続きを読む