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業務改革/ビジネス・プロセス改革

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ガートナーが予測する2020年の労働環境
非ルーチン化、寄せ集め、ハイパーコネクテッドネス──各人はそれぞれの能力に応じ、離合集散して仕事をする社会に

10年後、私たちはどんな働き方をしているのだろうか? 調査会社の米国ガートナーは、労働環境を巡って今後10年間で起きるビッグ・トレンドを予測した。それによれば、ITによる自動化が難しい人間ならではの能力が重要視されつつ、さまざまな状況に応じて“揮発的”なチームを組むケースが増え、社員は時間や場所を問わず24時間体制で仕事に臨むようになるという。 (2010/09/06) 続きを読む

早くもiPadをサービス向上に活用し始めたインターコンチネンタル・ホテル
「地元の観光地やレストランを地図で案内」、「演劇やイベントをWebで予約」――宿泊客により充実したサービスを提供可能に

インターコンチネンタル・ホテルズ・グループは、同社が経営するインターコンチネンタル・ホテルズ・アンド・リゾーツのコンシェルジュたちに「iPad」を携帯させるプロジェクトを開始した。iPadを用いて、宿泊客に周囲の地図や目的地までの道順をわかりやすく見せたり、映像でお勧めのスポットを紹介したり、現地のレストランや演劇、各種イベントなどの予約をその場で手伝ったりといったサービスを提供するためだ。 (2010/08/26) 続きを読む

関連トピック
モバイル&ワイヤレス

ユニファイド・コミュニケーションを社内に浸透させるには
普及促進のためのチームを組織して利用を奨励し、経営陣が率先的に活用して手本を示すのが成功の鍵

昨今、ユニファイド・コミュニケーション基盤の導入に乗り出す企業が増えているが、各社が必ず直面する問題の1つに、「社員の間に浸透させるのが難しい」ということがある。ユニファイド・コミュニケーション・ツールは便利だが、だれもがすぐに親しめるようなものではない。これを普及させるには、利用促進のためのチームを作り、経営陣が積極的に活用する姿を見せることが重要だ。 (2010/08/24) 続きを読む

関連トピック
情報共有/コラボレーション

シェアド・サービスの導入により、さらなるコスト最適化を目指す米国企業(後編)
実現に際しての課題は何か? 各社のCIOはどのように課題を克服しようとしているのか?

さらなるITコスト削減を目指す米国企業のCIOらが最近、同業他社とITサービスを共有する「シェアド・サービス」に再度注目している。ただし、これを実現するには、多くの課題を乗り越えなければならない。組織の壁や体制作りなどに関する課題の克服に向け、各社のCIOは何を考え、どう動いているのだろうか。 (2010/07/16) 続きを読む

関連トピック
IT投資/ROI
コスト削減
クラウド/SaaS
IT運用管理

なぜCIOは、社員が勝手に使うテクノロジーを支持すべきなのか?
理由は、それが顧客のニーズに応えるためだから。IT部門はそうした社員に対するテクノロジー・アドバイザーとして動け

企業の従業員の中には、IT部門が許可していないソフトウェアやサービスを勝手に利用して業務をこなしている者が少なくない。こうした“違反”は禁止すべきだと考えるCIOがいるかもしれないが、むしろ彼らの“努力”を支援することで、IT部門の役割を社内のビジネス・アドバイザーへと変化させていくべきだ。 (2010/07/15) 続きを読む

関連トピック
CIOの役割
IT組織改革
セキュリティ管理
IT運用管理

シェアド・サービスの導入により、さらなるコスト最適化を目指す米国企業(前編)
クラウドの影響で再度ブーム到来!? 課題は多いが、それを乗り越えて理想の共有モデルを模索する

最近、米国企業の間では、同業他社とITサービスを共有する「シェアド・サービス」が再び注目を集めている。ITコストのさらなる削減を目指すCIOらの目に、この手法が最適解と映り始めたのだ。IT予算の制約が特に厳しい学術機関やNGOでは以前から導入が進んでいるが、景気悪化の影響から、最近は競合企業間でも共有化を模索する動きが活発化している。 (2010/07/14) 続きを読む

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“IT資本”と“組織的資本”の組み合わせの巧拙で企業価値が決まる。それをつかさどる国内CIOの行動/思考特性は?

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【特別連載】この先10年、企業の成長基盤たりうるITインフラの条件とは?(4)
第4回:「zEnterprise」――マルチアーキテクチャ時代の幕開けを告げるクラウド・サーバの登場

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ユニファイド・コミュニケーションを社内に浸透させるには
普及促進のためのチームを組織して利用を奨励し、経営陣が率先的に活用して手本を示すのが成功の鍵

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IT業務のインソーシングを決断する前に確認すべき9つのポイント
単なる「アウトソーシングの逆」ではない。むしろインソーシングのほうが困難/高コストなケースも

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