CIO Online Special

好業績企業の半数近くが
“ソーシャル”を活用

　東日本大震災やアラブの春など、昨今国内外で起こった大事においてTwitterやFacebookが大いに活用されたことにより、その存在感が一段と高まることとなった「ソーシャル・ネットワーク」。この3年間でソーシャル・ネットワークのアクティブ・ユーザー数は実に10倍と急速に増加しており、今や社会活動にも多大な影響を与えている。今後はさらにスマートフォンやタブレット型端末の普及が追い風となり、ソーシャル・ネットワークの活用がさらに増加するのは間違いなさそうだ。

日本IBM ソフトウェア事業部 Lotus事業部 理事 事業部長 三浦美穂氏

　ところでソーシャル・ネットワークというと、あくまで個人が私的に使用するものというイメージが根強いようだが、現実は大きく変化していることをぜひとも知っておきたい。日本IBMのソフトウェア事業部 Lotus事業部 理事 事業部長、三浦美穂氏は、好業績企業ほどソーシャル・ネットワークのビジネスへの活用に積極的であり、その活用率は44％と半数近くにも達するというグローバル調査の結果を示しながら語る。

　「昨年から今年にかけて、企業も本格的にソーシャル・ネットワークの実装段階に入った。これからのビジネスには、新たなコミュニケーションとコラボレーションのかたちが必要となってくるだろう」

　すでにソーシャル・ネットワークを導入している先進企業には、ルフトハンザドイツ航空やゼンハイザー、ローランド、パナソニックといった代表的なグローバル企業が名を連ねる。それらの企業は、カスタマー・サービスやセールス＆マーケティング、製品開発、人材育成などにソーシャル・ネットワークを取り入れ、目覚しい成果を示し始めているのである。

あらゆるデバイス／ツールから
ソーシャルに参加

　このように、これからのビジネスのあり方を変えるほどのインパクトを持つソーシャル・ネットワークであるが、注意しなければならないのが、一般的な個人ユースのソーシャル・ネットワーク・サービスは、ビジネスで使用するには機能的に不十分という点である。三浦氏は言う。

　「インターネットで提供されている汎用的なサービスをそのまま使用したのでは、企業の場合うまくいかないだろう。なぜなら、ビジネスにソーシャル・ネットワークを取り入れるには、ビジネス・プロセスとリンクし、さらには各種データを分析できるような仕組みが必要だからだ。まずは、“ソーシャル”とビジネスをいかにつなげるかという視点を持つことが大事」

　そこで、企業がソーシャル・ネットワークをビジネスに活用する際の情報共有基盤としてIBMが提唱しているのが「ソーシャルウェア」である。IBMが提供するソーシャルウェア製品「IBM Connections（以下、Connections）」は、Facebookのようにユーザーのプロフィールやコメント、友人などが表示されるのに加え、ファイルやTo-doをグループで共有して管理するといった企業内コラボレーション向けの機能も有しているのが特徴だ。テーマごとにコミュニティやWikiを作成して情報とノウハウの共有を実践することもできる。また、Webベースであるためスマートフォンからのアクセスにも対応している。

日本IBM ソフトウェア事業部 Lotus事業部 事業戦略部 コラボレーション・ソリューション・スペシャリスト 大川宗之氏

　今年1月に米国フロリダ州オーランドで開催されたイベント「IBM Lotusphere 2012」および「IBM Connect 2012」では、こうしたIBMのソーシャルウェアの進化形態となる「IBM Connections“Next”」の概要が明らかにされた。そこでは、ソーシャルウェアとしての基本機能やチーム・コミュニティ機能の拡張はもちろん、外部サイトとの統合など将来的な活用法もサポート。また、いつでも、どこからでもソーシャル・ネットワークに接続できる「Social Everywhere」の思想に基づき、モバイル対応もより一層強化される。ほかにも、記事の投稿数やユーザー数などコミュニティの活性化状況を分析してリポートするといったような各種分析機能の充実も図られる。

　このような数々の新機能や機能強化を可能にしている要因の1つが、ソーシャル・アプリケーションの標準技術として注目されている「Activity Stream」の実装である。Activity Streamは、Connectionsにとどまらず、Lotus Notesの次期バージョンとして開発が進められている「Lotus Notes Social Edition」でも対応する予定だ。IBMでは、Activity Streamの提供により、あらゆるコニュニケーション・ツールをソーシャルへと融合させようとしているのである。

　日本IBM Lotus事業部 事業戦略部のコラボレーション・ソリューション・スペシャリスト、大川宗之氏は次のように語る。

　「エンドユーザーがどのデバイス、ツールを使用していても同じ経験を提供しようというのが我々の考え。リッチなUIでエンドユーザーに感動をもたらす“Web Experience”をぜひとも体験してほしい」

新しいソーシャルウェアの全貌を
本邦初公開

　IBMでは、「Social Everywhere」が示すソーシャルのプラットフォーム化戦略の中核として、従来の社内ポータルとソーシャルウェアを有機的に一体化させる「ソーシャル・イントラネット」を提案している。トップダウンでの情報伝達に優れたポータルと、気軽で柔軟な情報発信が可能なソーシャルウェア、この2つを統合することで、組織内に縦横自在に流れるコミュニケーションの毛細血管網を実現できるのである。

　「ソーシャル・イントラネットを築くためには、トップの正しい理解と積極的な姿勢が欠かせない。変化の必要性を訴えて、自社に最適な社内コミュニティを作っていただきたい」と三浦氏は主張する。

　本稿で紹介したIBM Connections“Next”の詳細や数々のソーシャルウェアの導入事例、そしてその使い方のヒントについては、来る3月2日に東京、3月9日に大阪と2週続けて開催されるイベント「IBM Connect Japan 2012」で明らかにされる。

　「イベントを見に来ていただくことで、ぜひとも新たなビジネス・アイデアにつなげてほしい」と三浦氏は笑顔を見せる。

　コミュニケーションとコラボレーションのあり方を抜本的に変えるソーシャルウェアについて正しく理解したい――そう考えるのであれば、ぜひ、IBM Connect Japan 2012の会場に足を運び、ソーシャルウェアの進化とメリットを体感してみてはいかがだろうか。

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IBM Connect Japan 2012
“ソーシャル”でビジネスは変わる

■東京開催
2012年3月2日（金）
日本アイ・ビー・エム株式会社　本社事業所
東京都中央区日本橋箱崎町19-21

■大阪開催
2012年3月9日（金）
日本アイ・ビー・エム株式会社　大阪事業所
大阪府大阪市西区靱本町1-10-10

 

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