CIOの役割

変革と進化への対処スキル

　多くの企業が、グローバル・シェアード・サービスや全社的なアーキテクチャおよびシステムを採用し、M＆Aもしくはアウトソーシング契約に伴うまったく新しいビジネス・モデルに直面している。こうした中で必要になるのが、変革と進化にうまく対処する研ぎ澄まされた各種のスキルだ。

　情報管理学会（Society for Information Management：SIM）配下のアドバンスド・プラクティス・カウンシル（APC）が先日開いた会合では、大手企業の“変身”を成功させた実績を持つCIOが貴重な教訓を授けてくれた。有効性が実証されているものとして、彼らが挙げたテクニックをいくつか紹介しよう。

●変化を嫌う人々を導くためのチームを結成する
●みんなが共有できる魅力的なビジョンあるいは目標を掲げる
●スタッフの理性と感情の両方に訴える
●目標とする結果を絞り込み、結果の計測手段も準備しておく
●オーナーシップ、コミットメント、アイデア・シェアリングといった概念を助長する
●双方向コミュニケーションを「執拗かつ飽きるほど」行う
●ある程度の成果がすぐに上がるようにして、人々の信頼とやる気を呼び起こす

　これらのうち、あまりなじみがないかもしれない3つのテクニックについてさらに詳しく説明する。

（1）みんなが共有できる魅力的なビジョンあるいは目標を掲げる

　コストを削減して収入を増やすという考え方は、目に見えるゴールのようにスタッフの関心を引くことはない。例えばNASAは、未知なるものを解き明かす使命について、「我々が行い、学ぶ事柄は全人類の利益につながる」と標榜している。同様に、米国ペプシコは自社の目標を「今日よりすばらしい明日を創る」ことだと宣言し、製薬大手の米国ファイザーは「より長く、より健康で、より幸福な日々を追い求める人類の挑戦」に自らを捧げているという。

　読者の企業が追いかけるビジョンは、社員にはどのように伝わっているだろうか。CIOはしばしば、会社におけるITの役割についてのみ特化した展望を掲げがちだ。そうではなく、ITだけを見据えたビジョンをもっと崇高な目的に直接結び付け、人々の尋常ならざる意欲をかきたてるべきである。