CIO_ウルトラバナー

ウルトラバナー横テキストバナー

PR
転職なら[@type]

イベント紹介用テキストバナー

HOME > TECHNOLOGY > CRM

CRM

顧客戦略の要諦、CRM（Customer Relationship Management）。ITの進化や顧客の情報、ソーシャルの声をどう生かし、売上げアップに結びつけるか。CIOに向けたCRMの厳選情報を発信

新着コンテンツ

外の空気を吸ってみよう（後編）

顧客を理解してビジネスを改善する5つの方法

顧客の意見は常に“正しい”。ただ、自問してほしい。顧客の意見を正確に把握できているだろうか。あなたが把握している内容は、本当に正しいのだろうか。顧客の要望や行動の理由を正確に理解しているCIOはごくわずかしかいないと言われている。CIOという職務に携わっていると、視線はつい内向きになり、業務の遂行に必要なシステムを整備することに没頭しがちだからだ。もちろん、それも重要な仕事だが、CIOにはもっと戦略的な役割が求められている。 (2012/05/09) 続きを読む>>

CIOの役割 / 海外事例 / 人材育成／IT組織改革 / CRM

外の空気を吸ってみよう（前編）

顧客を理解してビジネスを改善する5つの方法

顧客の意見は常に“正しい”。ただ、自問してほしい。顧客の意見を正確に把握できているだろうか。あなたが把握している内容は、本当に正しいのだろうか。顧客の要望や行動の理由を正確に理解しているCIOはごくわずかしかいないと言われている。CIOという職務に携わっていると、視線はつい内向きになり、業務の遂行に必要なシステムを整備することに没頭しがちだからだ。もちろん、それも重要な仕事だが、CIOにはもっと戦略的な役割が求められている。 (2012/05/08) 続きを読む>>

CIOの役割 / 海外事例 / 人材育成／IT組織改革 / CRM

Kindleに追いつけ追い越せ！

独自の電子書籍リーダー「NOOK」にかけるバーンズ・アンド・ノーブルの挑戦

米国最大の書店チェーンであるバーンズ・アンド・ノーブルが、同社オリジナルの電子書籍リーダー「NOOK」の購入検討者を誘い込むべく、データベース増強とビジネス・インテリジェンス（BI）強化に取り組んでいる。その最終的な目標はもちろん、打倒アマゾン「Kindle」である。 (2012/04/17) 続きを読む>>

海外事例 / INDUSTRY REVIEW / CRM / BI／アナリティクス

IT部門改革に未来を託すファイザー（後編）

多様性を求める世界最大の製薬会社が打った一手とは

従来のビジネス・モデルを維持するのが難しくなった製薬大手ファイザーでは、一般消費者向けには会員ディスカウント・カードやモバイル・アプリケーション、医師向けにはクラウド・ベースのタブレットCRMシステムを提供し展開するなど、新たなIT活用策に取り組んでいる。 (2012/02/15) 続きを読む>>

海外事例 / 業務プロセス改革 / CRM

IT部門改革に未来を託すファイザー（中編）

多様性を求める世界最大の製薬会社が打った一手とは

従来のビジネス・モデルを維持するのが難しくなった製薬大手ファイザーでは、一般消費者向けには会員ディスカウント・カードやモバイル・アプリケーション、医師向けにはクラウド・ベースのタブレットCRMシステムを提供し展開するなど、新たなIT活用策に取り組んでいる。 (2012/02/14) 続きを読む>>

海外事例 / 業務プロセス改革 / CRM

IT部門改革に未来を託すファイザー（前編）

多様性を求める世界最大の製薬会社が打った一手とは

従来のビジネス・モデルを維持するのが難しくなった製薬大手ファイザーでは、一般消費者向けには会員ディスカウント・カードやモバイル・アプリケーション、医師向けにはクラウド・ベースのタブレットCRMシステムを提供し展開するなど、新たなIT活用策に取り組んでいる。 (2012/02/13) 続きを読む>>

海外事例 / 業務プロセス改革 / CRM

老朽化したCRMシステムの再構築

絶えず変化する事業ニーズをつかめ

顧客のニーズは絶えず変化している。読者の会社のCRMシステムは、顧客のニーズに対応できているだろうか。システムを導入したのが10年も前という場合、その答えは否であると考えたほうがよい。 (2011/10/31) 続きを読む>>

ビジネス革新 / 海外事例 / CRM

ビデオ・アナリティクスはマーケティングの切り札となるか

消費者の動向把握はもはや科学の領域に

カナダのハーレー・ダビッドソンでは、より的確な店舗内マーケティングを目指し、ビデオ・アナリティクス（動画視聴解析）システムの“走行テスト”を実施中だ。その舞台裏をのぞいてみよう。 (2011/07/25) 続きを読む>>

ビジネス革新 / 海外事例 / IT投資／ROI / クラウド・コンピューティング / CRM

ITで変化する顧客ニーズをつかむ

“テクノロジーのビジネス利用”は顧客の立場で評価する

自動車ロード・サービスや旅行代理店業務を手がける米国AAA（全米自動車協会）のCIO、ブレント・シュターレーバー氏は、ITを活用した顧客視点のサービス開発に取り組んでいる。 (2011/07/19) 続きを読む>>

CIOの役割 / 海外事例 / 人材育成／IT組織改革 / CRM

CRMとタッグを組むスマートフォン

消費者が常に持ち歩くデバイスをマーケティングに利用する

米国ハードロック・ホテル＆カジノでは、同社のCRMシステムに統合されたスマートフォンのアプリケーションが顧客の消費履歴の追跡や、飲食物の販促に貢献している。 (2011/07/11) 続きを読む>>

ビジネス革新 / 海外事例 / INDUSTRY REVIEW / CRM / モバイル＆ワイヤレス

困難なソーシャル・メディアの統合

大人気テクノロジーにも踏み込むことのできない領域がある

CIOはソーシャル・メディア内の最新情報と自社CRMシステムとの統合を望んでいるものの、そのためのツールはまだ十分に発達していない。 (2011/06/16) 続きを読む>>

海外事例 / CRM / SNS／情報共有／コラボレーション

スルッとKANSAI／横江友則氏

顧客価値を高め、社会価値を高めて、企業価値を高める

苦しいときに生まれた小さなアイデアが、顧客価値を高め、社会価値を高めて、企業価値を高めながら大きく成長していく──。スルッとKANSAIの交通系ICカード「PiTaPa」は、多くの交通系ICカードが横並びのサービス内容となる中で、多くの独自サービスを提供してきている。古くからある業界ゆえに常識破りとも思えるサービスばかりだが、それらを仕掛けてきたスルッとKANSAI 代表取締役 副社長の横江友則氏の話を聞くと、むしろPiTaPaのサービスがスタンダードなのではないかとさえ思えてくる。 (2011/04/28) 続きを読む>>

CIOの役割 / ビジネス革新 / 業務プロセス改革 / CRM / INTERVIEW

小堀／小堀進氏

顧客満足レベルを、顧客感動レベルへ――お客様と永代のお付き合いを続けるために

安永4年（1775年）より培った技と心を込め、京仏具という伝統を守り続けている小堀。同社は、今後の100年、200年と続く顧客との良好な関係を築くべく、伝統に縛られない新たな取り組みを常に模索してきた。『いっときのお客様を一生のお客様に、一生のお客様を永代のお客様へ』。その取り組みの先頭に立って奮闘しているのが、専務取締役の小堀 進氏である。 (2011/02/28) 続きを読む>>

ビジネス革新 / 業務プロセス改革 / クラウド・コンピューティング / 人材育成／IT組織改革 / CRM / INTERVIEW

go_to_top

ページの先頭へ戻る

CIO_ファーストレギュラーレクタングル01

CIO_ファーストレギュラーレクタングル02

CIO_ファーストレギュラーレクタングル03

CIO_ファーストレギュラーレクタングル04

CIO_ファーストレギュラーレクタングル05

CIO_ファーストレギュラーレクタングル06

CIO_ファーストレギュラーレクタングル07

CIO_セカンドレギュラーレクタングル01

CIO_セカンドレギュラーレクタングル02

CIO_セカンドレギュラーレクタングル03

CIO_セカンドレギュラーレクタングル04

CIO_セカンドレギュラーレクタングル07

Footer_Category

NEWSLETTER
NEWSLETTER
WHITE PAPERS
WHITE PAPERSトップへ
EVENT
EVENTトップへ
BLOGS
ブロガー一覧 | 高橋 秀典 | 中田 康雄 | 荒井 岳 | 長谷川 敬一 | 戸田 忠良 | 楢原 盛史
RSS
新着記事 | 新着ニュース
NEWS
NEWSトップへ
CASE FILE
国内事例 | 海外事例 | INDUSTRY REVIEW
STRATEGY
CIOの役割 | ビジネス革新 | 業務プロセス改革 | IT投資／ROI | コスト削減 | ITガバナンス | ベンダー・マネジメント | 人材育成／IT組織改革 | コンプライアンス／内部統制 | プロジェクト・マネジメント | アウトソーシング
TECHNOLOGY
IT基盤 | 仮想化 | システム統合 | クラウド・コンピューティング | セキュリティ | ストレージ／データ管理 | エンタープライズ・クライアント | IT運用管理 | リスク・マネジメント／事業継続 | ERP | SCM | CRM | システム構築／開発 | BPM／SOA | オープンソース | BI／アナリティクス | SNS／情報共有／コラボレーション | データセンター | ネットワーク基盤 | モバイル＆ワイヤレス
特別企画
東日本大震災 | 探求！ビジネス成長とIT革新 | 創刊10周年記念：CIOの10年を読む | 次世代企業ITインフラの条件 | 創刊100号記念：CIOの明日 | 5周年記念：CIOの肖像 | ビジネス・プロセス革新を加速せよ
INTERVIEW
INTERVIEWトップへ
RESEARCH
RESEARCHトップへ

Footer_Copyright